EN 15838-2009 客户联系中心.服务提供要求.德文版本EN15838-2009

作者:标准资料网 时间:2024-05-07 06:58:57  浏览:8137   来源:标准资料网

【英文标准名称】:CustomerContactCentres-Requirementsforserviceprovision;GermanversionEN15838:2009
【原文标准名称】:客户联系中心.服务提供要求.德文版本EN15838-2009
【标准号】:EN15838-2009
【标准状态】:现行
【国别】:
【发布日期】:2010-02
【实施或试行日期】:
【发布单位】:欧洲标准学会(EN)
【起草单位】:
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:呼叫中心;传播学;传播媒体;通信系统;消费者与供货者的关系;消费者满意;消费者;定义;雇员;企业;外部;信息处理;信息技术;内部;管理;定货人;性能;合格;质量保证;服务设施;规范(验收);电信;电话网;培训
【英文主题词】:Callcentres;Communication;Communicationmedia;Communicationsystems;Consumer-supplierrelations;Customersatisfaction;Customers;Definitions;Employees;Enterprises;External;Informationprocessing;Informationtechnology;Internal;Management;Orderer;Performance;Qualifications;Qualityassurance;Services;Specification(approval);Telecommunications;Telephonenetworks;Training
【摘要】:
【中国标准分类号】:
【国际标准分类号】:03_080_30
【页数】:35P.;A4
【正文语种】:英语